Retours & garantie
Nous voulons que votre travertin vous rende heureux. Quelque chose ne va pas ? Nous trouvons une solution ensemble.
Réfléchir avant de commander
La pierre naturelle est un produit unique et durable, où chaque lot a sa propre allure. Nous conseillons donc de bien déterminer vos besoins à l'avance, afin d'éviter les retours et le gaspillage inutiles. Avant l'achat, nous vous aidons volontiers avec des conseils sur les quantités, les applications et l'entretien.
Retour sous 14 jours
Les retours sont possibles sous 14 jours, à condition que les boîtes soient non ouvertes et intactes dans leur emballage d'origine. Comme la pierre naturelle est un produit naturel et que nous ne mélangeons pas les lots, les emballages ouverts et les carreaux à l'unité ne peuvent hélas pas être repris. Les commandes spéciales, comme le sur-mesure ou les lots spécialement sélectionnés, ne sont pas reprises.
Procédure de retour
- Annoncez votre retour via le bouton ci-dessous, avec votre jour préféré (un jour ouvrable, au moins deux jours à l'avance). Nous planifions l'enlèvement avec le transporteur et confirmons le jour par e-mail.
- Les retours sont enlevés en semaine (du lundi au vendredi) par notre transporteur. Les frais de retour sont à la charge du client.
- Conservez la palette d'origine et placez-la sur un sol dur et bien accessible, pour que le chauffeur puisse la reprendre avec le transpalette.
- Vous pouvez aussi retourner votre commande vous-même, sur rendez-vous, à notre entrepôt de Soest.
- Le montant d'achat est remboursé sur votre compte dans les 5 jours ouvrables après réception et contrôle à notre entrepôt.
Vérifiez votre commande à la livraison
Vérifiez votre commande dès la livraison et signalez tout dommage immédiatement. Nous emballons votre travertin avec soin et l'expédions assuré. Si un problème survient malgré tout en route, nous trouvons une solution adaptée et vous aidons au plus vite.