Retours & garantie
Nous voulons que votre travertin vous rende heureux. Quelque chose ne va pas ? Nous trouvons une solution ensemble.
Réfléchir avant de commander
La pierre naturelle est un produit unique et durable, où chaque lot a sa propre allure. Nous conseillons donc de bien déterminer vos besoins à l'avance, afin d'éviter les retours et le gaspillage inutiles. Avant l'achat, nous vous aidons volontiers avec des conseils sur les quantités, les applications et l'entretien.
Retour sous 14 jours
Les retours sont possibles sous 14 jours, à condition que les boîtes soient non ouvertes et intactes dans leur emballage d'origine. Comme la pierre naturelle est un produit naturel et que nous ne mélangeons pas les lots, les emballages ouverts et les carreaux à l'unité ne peuvent hélas pas être repris. Les commandes spéciales, comme le sur-mesure ou les lots spécialement sélectionnés, ne sont pas reprises.
Procédure de retour
- Les retours peuvent être enlevés en semaine (du lundi au vendredi) par notre transporteur ; ces frais sont à la charge du client.
- Vous pouvez aussi retourner votre commande vous-même, sur rendez-vous, à notre entrepôt de Soest.
- Le montant d'achat est remboursé sur votre compte dans les 5 jours ouvrables après réception et contrôle à notre entrepôt.
Garantie casse au transport
Vérifiez votre commande dès la livraison et signalez tout dommage immédiatement. La pierre naturelle est fragile pendant le transport : si quelque chose se brise en route, nous trouvons une solution adaptée et vous aidons au plus vite.