Retourneren & garantie
We willen dat je blij wordt van je travertin. Klopt er iets niet? Dan lossen we het samen op.
Vooraf goed nadenken
Natuursteen is een uniek en duurzaam product, waarbij elke partij zijn eigen uitstraling heeft. We adviseren daarom vooraf zorgvuldig te bepalen wat je nodig hebt, zodat onnodige retourzendingen en verspilling worden voorkomen. Voorafgaand aan je aankoop helpen we je graag met advies over hoeveelheden, toepassing en onderhoud.
Retour binnen 14 dagen
Retourneren kan binnen 14 dagen, mits de dozen ongeopend en onbeschadigd zijn in de originele verpakking. Omdat natuursteen een natuurproduct is en we geen partijen willen mixen, kunnen geopende verpakkingen en losse tegels helaas niet worden geretourneerd. Speciale bestellingen, zoals maatwerk of specifiek geselecteerde partijen, kunnen niet worden geretourneerd.
Retourprocedure
- Meld je retour aan via de knop hieronder, met je voorkeursdag (een werkdag, minimaal twee dagen vooruit). Wij plannen de ophaling met de transporteur in en bevestigen de dag per e-mail.
- Retourzendingen worden op werkdagen (maandag t/m vrijdag) opgehaald door onze transporteur. De retourkosten zijn voor rekening van de klant en zijn gelijk aan de leveringskosten.
- Bewaar de originele pallet en zet hem op een verharde, goed bereikbare plek, zodat de chauffeur hem met de pompwagen kan meenemen.
- Je kunt je bestelling ook zelf terugbrengen bij ons magazijn in Soest. Dan betaal je geen retourkosten. Dit kan uitsluitend op afspraak: geef bij je aanmelding een werkdag door, dan bevestigen we die per e-mail en sturen we het adres mee.
- Terugbrengen kan maandag t/m vrijdag, 09.00-16.00 uur, behalve tijdens de pauzes van het magazijn (10.30-10.45, 12.30-13.00 en 15.30-15.45). Kom pas langs nadat je onze bevestiging hebt ontvangen.
- Het aankoopbedrag wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst en controle in ons magazijn teruggestort op je rekening.
Controleer je bestelling bij levering
Controleer je bestelling direct bij levering en meld schade meteen na aflevering. We verpakken je travertin met zorg en versturen hem verzekerd. Gaat er onderweg toch iets mis, dan zorgen wij voor een passende oplossing en helpen we je zo snel mogelijk verder.