Questions fréquentes

Oui, tous les prix de la boutique s'entendent TVA de 21% comprise. Le montant affiché au moment du paiement est exactement celui que vous payez. Vous souhaitez acheter en tant que professionnel avec un numéro de TVA valide ? Contactez-nous, nous étudions les possibilités avec vous.

La commande se fait simplement et uniquement via notre boutique en ligne. Nous disposons ainsi de toutes les bonnes informations pour traiter votre commande rapidement. Besoin d'aide ou une hésitation ? Appelez, écrivez ou passez sur le chat. Nous vous conseillons avec plaisir.

Les frais de livraison en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg sont calculés automatiquement dans le panier au moment de commander. Vous savez ainsi tout de suite à quoi vous en tenir.

Votre commande est livrée par un transporteur ; le travertin est hélas trop lourd pour le colis postal ordinaire.

La veille de la livraison, vous recevez un e-mail avec un track & trace et un créneau horaire du transporteur, pour savoir quand attendre le chauffeur. Le transporteur livre entre 07:30 et 17:00.

Le chauffeur décharge la palette sur le trottoir derrière le camion, ou à un endroit bien accessible près de l'adresse. Prévoyez un chemin dur et plat, pour déplacer la palette avec un transpalette. Il n'y a pas de bras de grue : un déplacement plus loin sur le terrain n'est pas possible.

Nous avons presque tout en stock (sauf mention de précommande). Les articles en stock sont livrés sous deux jours ouvrables. Vous préférez plus tard ? Indiquez votre date préférée (du lundi au vendredi) au moment de commander.

Pour les précommandes, nous donnons une indication. Elle peut varier car nous dépendons alors de tiers. Nous vous contactons dès que les matériaux arrivent dans notre entrepôt.

Oui, sur rendez-vous à Soest, du lundi au vendredi entre 09:00 et 16:00. Comme nous travaillons sur rendez-vous, convenez d'abord d'un moment : tout sera prêt. Vous recevez ensuite les instructions d'enlèvement par e-mail. Attention, le travertin est lourd.

Bien sûr. Une livraison sur la Côte d'Azur, à Ibiza ou plus loin ? Presque rien ne nous fait peur. Demandez-nous les possibilités.

Oui, nous envoyons chaque semaine des échantillons par courrier. Demandez un échantillon avec votre nom complet, votre adresse et l'échantillon souhaité, nous nous occupons du reste. Nous envoyons un échantillon de la collection la plus récente ; la pierre naturelle est unique et varie toujours en couleur et en structure.

Calculez votre surface en mètres carrés (longueur x largeur) et ajoutez environ 10% pour les découpes et la casse. Chaque fiche produit contient un calculateur : indiquez vos m² et vous voyez aussitôt le nombre de boîtes, le poids total et le prix. Un doute ? Nous calculons volontiers avec vous.

Nos vasques en travertin ont une bonde standard de 45 mm, une dimension universelle. Une bonde à filetage 1¼ pouce (aussi appelé 5/4") convient. Vous pouvez utiliser une bonde ou un siphon standard sans trop-plein.

Vous cherchez un format de carreau spécifique (souvent avec une quantité minimale), une vasque ou un lavabo sur mesure ? Demandez-nous les possibilités, nous réfléchissons avec plaisir pour réaliser vos souhaits.

Absolument. Pour l'extérieur, nous conseillons une épaisseur d'au moins 3 cm, pour bien résister au gel et aux intempéries. Découvrez par exemple nos flagstones ou les dalles épaisses de 40,6x61x3 cm.

Oui, le travertin et le chauffage au sol font une combinaison parfaite. Le travertin garde bien la chaleur et contribue à une bonne acoustique. Sa structure naturelle avec fossiles n'est pas glissante : un choix sûr avec de jeunes enfants ou un animal.

Oui, tout à fait. Le travertin est une pierre durable qui résiste à un usage quotidien dans la salle de bain. Rebouchez bien les fossiles caractéristiques : le mortier de jointoiement est étalé sur tout le carreau puis nettoyé, pour une finition étanche. Veillez à une bonne pente de la douche.

Une fois le joint et la colle bien secs, nous conseillons d'imperméabiliser avec un produit pour pierre naturelle. Cela protège sans faire briller ni changer la couleur. L'époxy n'est pas nécessaire et peut altérer le caractère naturel.

Utilisez toujours des matériaux sans acide, pour le joint comme pour la colle. Prenez une colle en poudre blanche et flexible adaptée à la pierre naturelle, généreusement. Des marques comme Eurocol ou Mapei, disponibles dans les magasins de bricolage (professionnels).

Pas de panique. Souvent, un peu d'eau froide suffit. Pour les taches légères, utilisez un nettoyant pour pierre naturelle ou un mélange de savon vert et d'eau. Taches tenaces ? Une brosse douce et un nettoyant au pH neutre.

Astuce : avec le bon mortier de jointoiement, votre sol est directement étanche et facile à nettoyer. Pour une protection supplémentaire, imperméabilisez vasque et carreaux avec un produit adapté à la pierre naturelle.

Le travertin est facile à entretenir. L'imperméabilisation se fait avec un petit rouleau ou un chiffon. Nettoyez avec un peu de savon vert (doux et naturel) ou un nettoyant pour pierre naturelle. Évitez le vinaigre de nettoyage et les produits chimiques agressifs, qui peuvent altérer la pierre et laisser des taches mates.

Imperméabilisez la vasque une fois par an, avec un chiffon après un bon nettoyage. Pour le nettoyage, un chiffon ou une éponge avec de l'eau tiède et un produit doux et sans acide. Laissez de côté les produits agressifs ou abrasifs, qui rendent la surface mate. Essuyez pour éviter les traces de calcaire. Pas d'éponges à récurer ni d'objets métalliques.

La pierre naturelle est un produit unique et durable. Nous conseillons de bien déterminer vos besoins à l'avance, pour éviter les retours inutiles. Nous vous aidons volontiers avec des conseils sur les quantités, l'application et l'entretien.

Le retour est possible sous 14 jours, à condition que les boîtes soient non ouvertes et intactes dans l'emballage d'origine. Comme la pierre naturelle est un produit naturel et que nous ne mélangeons pas les lots, les emballages ouverts et les carreaux à l'unité ne peuvent être repris. Les commandes spéciales ou sur mesure ne sont pas reprises.

Les retours peuvent être enlevés en semaine par notre transporteur ; ces frais sont à la charge du client. Vous pouvez aussi retourner sur rendez-vous à notre entrepôt à Soest. Le montant est remboursé sous 5 jours ouvrables après réception et contrôle.

Vérifiez votre commande dès la livraison et signalez tout dommage immédiatement. Nous trouvons alors une solution adaptée et vous aidons au plus vite.