Questions fréquentes

Oui, tous les prix de la boutique s'entendent TVA de 21% comprise. Le montant affiché au moment du paiement est exactement celui que vous payez. Vous souhaitez acheter en tant que professionnel avec un numéro de TVA valide ? Contactez-nous, nous étudions les possibilités avec vous.

La commande se fait simplement et uniquement via notre boutique en ligne. Nous disposons ainsi de toutes les bonnes informations pour traiter votre commande rapidement. Besoin d'aide ou une hésitation ? Appelez, écrivez ou passez sur le chat. Nous vous conseillons avec plaisir.

Les frais de livraison en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg sont calculés automatiquement dans le panier au moment de commander. Vous savez ainsi tout de suite à quoi vous en tenir.

Votre commande est livrée par un transporteur ; le travertin est hélas trop lourd pour le colis postal ordinaire.

La veille de la livraison, vous recevez un e-mail avec un track & trace et un créneau d'environ trois heures du transporteur, pour savoir quand attendre le chauffeur. Le transporteur livre entre 07h00 et 17h00.

L'heure exacte peut varier légèrement par rapport au track & trace, par exemple selon que la circulation est fluide ou dense.

Le chauffeur décharge la palette sur le trottoir derrière le camion, ou à un endroit bien accessible près de l'adresse. Prévoyez un chemin dur et plat, pour déplacer la palette avec un transpalette.

Il n'y a pas de bras de grue : un déplacement plus loin sur le terrain n'est pas toujours possible. Les chauffeurs ont toutefois un transpalette électrique à bord et font toujours de leur mieux : souvent, la palette arrive jusqu'à la porte d'entrée ou à l'endroit souhaité.

Nous avons presque tout en stock (sauf mention de précommande). Les articles en stock sont livrés sous deux jours ouvrables. Vous préférez plus tard ? Indiquez votre date préférée (du lundi au vendredi) au moment de commander.

Pour les précommandes, nous donnons une indication. Elle peut varier car nous dépendons alors de tiers. Nous vous contactons dès que les matériaux arrivent dans notre entrepôt.

Oui, uniquement sur rendez-vous à Soest, du lundi au vendredi entre 09h00-16h00, sauf pendant les pauses de l'entrepôt (10h30-10h45, 12h30-13h00 et 15h30-15h45). Choisissez votre jour d'enlèvement au moment de commander ; pas besoin d'indiquer une heure.

Nous confirmons votre rendez-vous par e-mail dès que tout est prêt ; cet e-mail contient aussi l'adresse. Après cette confirmation, vous êtes le bienvenu toute la journée, sans jamais attendre. Attention, le travertin est lourd.

Bien sûr, vous êtes le bienvenu dans notre atelier de Soest, sur rendez-vous.

Vous n'habitez pas à côté, mais vous souhaitez un conseil personnalisé ? Nous vous aidons aussi volontiers à distance. Par WhatsApp ou en appel vidéo, nous vous montrons les différents types de travertin, nous réfléchissons avec vous à votre projet et nous répondons à toutes vos questions.

Vous hésitez encore sur la couleur ou la structure ? Nous vous envoyons volontiers un échantillon, pour voir et toucher la pierre chez vous. Sur notre Instagram, vous trouvez en outre des centaines de photos et de vidéos de projets réalisés. Vous vous faites ainsi une bonne idée de notre pierre naturelle dans la pratique.

Que vous choisissiez un rendez-vous dans notre atelier de Soest ou un conseil à distance : nous prenons volontiers le temps de vous aider personnellement.

Contactez-nous directement

Bien sûr. Une livraison sur la Côte d'Azur, à Ibiza ou plus loin ? Presque rien ne nous fait peur. Demandez-nous les possibilités.

Oui, nous envoyons les échantillons sous 5 jours ouvrables par courrier, pour découvrir la couleur et la structure chez vous. Un échantillon coûte 4 euros ; les frais d'envoi sont de 7,25 euros par commande. La demande se fait simplement via la page échantillon : choisissez vos échantillons et payez directement. La pierre naturelle est unique et varie toujours en couleur et en structure.

Commander des échantillons

Calculez votre surface en mètres carrés (longueur x largeur) et ajoutez environ 10% pour les découpes et la casse. Chaque fiche produit contient un calculateur : indiquez vos m² et vous voyez aussitôt le nombre de boîtes, le poids total et le prix. Un doute ? Nous calculons volontiers avec vous.

L'appareillage romain est un calepinage classique composé de quatre formats de carreaux différents qui forment ensemble un motif vivant, répété à l'identique. On le retrouve souvent dans les villas méditerranéennes et les anciens sols de monastère. Comme les formats alternent, vous n'obtenez jamais l'image figée d'une trame régulière.

Vous n'avez pas à calculer vous-même les formats nécessaires : nos paquets sont déjà composés dans les bonnes proportions. Le schéma ci-dessous montre comment les quatre formats (A, B, C et D) s'imbriquent. Reproduisez ce bloc à côté et en dessous, et le motif se poursuit de lui-même.

Mélangez les paquets pendant la pose. Vous répartissez ainsi joliment les nuances sur le sol et vous obtenez l'effet naturel qui fait la réputation du travertin. À chaque commande, nous joignons ce schéma en pdf.

Vous n'avez pas encore de carreleur ? Pas d'inquiétude. De plus en plus de clients posent eux-mêmes notre travertin. Avec une bonne préparation, nos conseils de pose et un peu d'expérience du bricolage, c'est tout à fait faisable. Vous êtes bricoleur, ou vous connaissez quelqu'un de manuel dans votre famille ou votre entourage ? Vous arrivez alors souvent déjà très loin.

Vous préférez confier la pose ? C'est possible aussi. Au fil des ans, nous avons constitué un beau réseau de carreleurs expérimentés dans la pose du travertin. Dites-nous où vous habitez, nous verrons volontiers si nous pouvons recommander quelqu'un dans votre région.

Notre seul conseil : n'attendez pas trop longtemps pour trouver un carreleur. Les bons artisans sont souvent bien occupés longtemps à l'avance.

La marge standard ne suffit pas pour chaque pièce. Dans les salles de bain et les autres pièces comptant beaucoup d'angles, de niches, de gaines techniques, de faux plafonds ou de montants de porte, davantage de carreaux doivent être découpés sur mesure. Vous vous retrouvez donc avec plus de chutes inutilisables.

C'est pourquoi vous pouvez aussi opter pour 20% de chutes. Nous le recommandons surtout pour les grands formats, comme le 61x91,5 cm, qui demandent plus de découpes dans ce type de pièce.

Avec cette marge plus large, vous risquez beaucoup moins de manquer de matériau pendant la pose. Vous évitez aussi un délai de livraison supplémentaire et le risque de légères différences de teinte ou de structure en cas de recommande.

Nos vasques en travertin ont une bonde standard de 45 mm, une dimension universelle. Une bonde à filetage 1¼ pouce (aussi appelé 5/4") convient. Vous pouvez utiliser une bonde ou un siphon standard sans trop-plein.

Vous cherchez un format de carreau spécifique (souvent avec une quantité minimale), une vasque ou un lavabo sur mesure ? Demandez-nous les possibilités, nous réfléchissons avec plaisir pour réaliser vos souhaits.

Absolument. Pour l'extérieur, nous conseillons une épaisseur d'au moins 3 cm, pour bien résister au gel et aux intempéries. Découvrez par exemple nos flagstones, les dalles de terrasse épaisses de 40,6x61x3 cm ou l'appareillage romain en 3 cm d'épaisseur, spécialement pour l'extérieur.

Oui, le travertin et le chauffage au sol font une combinaison parfaite. Le travertin garde bien la chaleur et contribue à une bonne acoustique. Sa structure naturelle avec fossiles n'est pas glissante : un choix sûr avec de jeunes enfants ou un animal.

Et en été, cela fonctionne tout aussi bien dans l'autre sens : le travertin reste alors agréablement frais. Les dalles de terrasse ne deviennent pas brûlantes, même par temps chaud ; vous y marchez pieds nus sans souci.

Oui, tout à fait. Le travertin est une pierre durable qui résiste à un usage quotidien dans la salle de bain. Rebouchez bien les fossiles caractéristiques : le mortier de jointoiement est étalé sur tout le carreau puis nettoyé, pour une finition étanche. Veillez à une bonne pente de la douche.

Une fois le joint et la colle bien secs, nous conseillons d'imperméabiliser avec un produit pour pierre naturelle. Cela protège sans faire briller ni changer la couleur. L'époxy n'est pas nécessaire et peut altérer le caractère naturel.

Utilisez toujours des matériaux sans acide, pour le joint comme pour la colle. Prenez une colle en poudre blanche et flexible adaptée à la pierre naturelle, généreusement. Elle est facilement disponible dans les magasins de bricolage (professionnels).

Pas de panique. Souvent, un peu d'eau froide suffit. Pour les taches légères, utilisez un nettoyant pour pierre naturelle ou un mélange de savon vert et d'eau. Taches tenaces ? Une brosse douce et un nettoyant au pH neutre.

Astuce : avec le bon mortier de jointoiement, votre sol est directement étanche et facile à nettoyer. Pour une protection supplémentaire, imperméabilisez vasque et carreaux avec un produit adapté à la pierre naturelle.

Notre client Pieter, qui loue sa maison en été à huit personnes (souvent avec de jeunes enfants), le dit ainsi : « Nous avons vécu deux saisons avec la terrasse. En durabilité, le travertin est parfait pour un usage intensif. Les taches éventuelles de barbecue, de vin ou de crème solaire disparaissent d'elles-mêmes avec le temps et les intempéries. »

Et une preuve plus proche encore : dans notre propre famille, du travertin recouvre depuis des années le sol de la cuisine, avec trois jeunes enfants qui y courent. Ce sol en a vu d'autres et ne fait qu'embellir.

Le travertin est facile à entretenir. L'imperméabilisation se fait avec un petit rouleau ou un chiffon. Nettoyez avec un peu de savon vert (doux et naturel) ou un nettoyant pour pierre naturelle. Évitez le vinaigre de nettoyage et les produits chimiques agressifs, qui peuvent altérer la pierre et laisser des taches mates.

Pour une protection optimale, vous pouvez imperméabiliser votre vasque en travertin avant la première utilisation. Si vous ne le faites pas tout de suite, ce n'est pas grave : vous pouvez aussi le faire plus tard. Mais n'attendez pas trop longtemps. Ensuite, il suffit d'imperméabiliser la vasque environ une fois par an. Veillez à ce que la vasque soit bien propre et parfaitement sèche avant l'imperméabilisation.

Nettoyez la vasque avec un chiffon doux ou une éponge, de l'eau tiède et un produit d'entretien doux et sans acide. N'utilisez pas de produits abrasifs, d'éponges à récurer ni d'objets métalliques. Évitez également les produits anticalcaire, le vinaigre de nettoyage et les autres nettoyants acides. Ils peuvent altérer la surface naturelle du travertin.

Le travertin résiste très bien à l'eau. En essuyant la vasque après usage, vous évitez l'accumulation de calcaire et elle reste belle pendant des années.

La pierre naturelle est un produit unique et durable. Nous conseillons de bien déterminer vos besoins à l'avance, pour éviter les retours inutiles. Nous vous aidons volontiers avec des conseils sur les quantités, l'application et l'entretien.

Le retour est possible sous 14 jours, à condition que les boîtes soient non ouvertes et intactes dans l'emballage d'origine. Comme la pierre naturelle est un produit naturel et que nous ne mélangeons pas les lots, les emballages ouverts et les carreaux à l'unité ne peuvent être repris. Les commandes spéciales ou sur mesure ne sont pas reprises.

Les retours peuvent être enlevés en semaine par notre transporteur ; ces frais sont à la charge du client. Vous pouvez aussi retourner sur rendez-vous à notre entrepôt à Soest. Le montant est remboursé sous 5 jours ouvrables après réception et contrôle.

Vous annoncez un retour simplement via le bouton ci-dessous. Indiquez votre jour préféré (un jour ouvrable, au moins deux jours à l'avance) et nous planifions l'enlèvement avec le transporteur. Conservez la palette d'origine et placez-la sur un sol dur et bien accessible, pour que le chauffeur puisse la reprendre avec le transpalette.

Annoncer un retour

Vérifiez votre commande dès la livraison et signalez tout dommage immédiatement. Nous trouvons alors une solution adaptée et vous aidons au plus vite.

Oui ! La majeure partie de notre assortiment est disponible dans la 3D Warehouse de SketchUp. Les architectes, designers d'intérieur, stylistes et autres professionnels peuvent ainsi intégrer facilement nos produits dans leurs conceptions et présentations 3D.

Pas de problème. Envoyez-nous simplement un WhatsApp, appelez-nous ou écrivez-nous. Selon nos clients, nous répondons très vite et nous réfléchissons volontiers avec vous.